政协办公室全体干部职工行为规范

一、仪表

办公室工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。

（一）服饰。

1. 素雅大方。工作人员在工作中所选择的服饰，要做到“四要”，即色彩要少、款式要雅、做工要精、搭配要合理。

2. 庄重得体。女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服，佩带饰物宜少不宜多；男士不得外穿短裤、背心，不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

3. 洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，需及时修补或更换。

4. 符合时宜。根据时间、地点、场合选择合适的服饰，特别是在一些重要场合，男士要着正装（深色西服、黑色皮鞋、白色衬衫、打领带），女士着公务套装。

（二）仪容。

1. 女士宜化淡妆，不得浓装艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不得当众化妆或补妆。

2. 男士应每天修面剃须，胡须和头发不宜过长。女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，一般不染发，头发及时清洗。

3. 手、颈部、牙齿要保持清洁。

4. 上班前，不喝酒，不吃大蒜等具有强烈异味的食物，勤漱口、刷牙，保持口气清新。

二、用语

办公室工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

（一）日常用语。

1. 语言标准。提倡推广和使用普通话，尽量不讲方言、土话。

2. 用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

3. 检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。

（二）称呼用语。                                    

1. 称呼规范。在工作中，一般应采用下述四种正规称呼方式。一是称呼行政职务，尤其是在对外界的交往中，表示交往双方身份有别。二是称呼技术职称，对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，如“教授”、“工程师”等。三是称呼职业名称，直接称呼被称呼者的职业名称，如“老师”、“大夫”。四是称呼对方姓名，称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。

2. 称呼禁忌。办公室工作人员平日不得采用以下四种称呼。一是庸俗的称呼，特别是在正式场合不得采用低级庸俗的称呼。二是他人的绰号，在任何情况下，不得当面以绰号称呼他人。三是地域性称呼，诸如，“师傅”、“小子”等。四是简化性称呼，在正式场合，不能把“张局长”、“王部长”称为“张局”、“王部”。

（三）交谈用语。

交谈用语要热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

1. 交谈时，集中注意力，认真倾听，不随意打断别人。

2. 正确的意见，应表示赞同，不同的看法，若无原则性问题，也不必细究，若涉及原则，可委婉的予以表达自己的观点。

3. 交谈中，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。避免直接触犯别人感情的话题，避免自以为是的言论。

（四）电话用语。

1. 接打电话首先问好，并自我介绍，宜使用“你好，政协办公室”或“你好，鄂前旗政协×××”作为开头语，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语。

2. 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。

3. 通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由对方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

4. 在公共场合使用移动电话时，要遵守公共场合的礼仪。在办公室打电话时，声音要低，不得影响他人正常办公。

三、行为

办公室工作人员的行为举止要力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。

（一）形体。

1. 站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。不得把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

2. 坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面。男士双膝可适当分开。

3. 行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。

（二）介绍他人。

1. 介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。

2. 为他人作介绍时，注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，未婚者介绍给已婚者，一般来客介绍给身份较高的主人。

（三）交流名片。

1. 用双手递接名片，接到名片后，要认真阅读，以示礼貌。

2. 看过名片后，应将名片放好，不要随意乱放。

（四）握手。

1. 使用平等式握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，表示诚意。握手力度要适当，不可只伸手让对方握，也不可过分用力。

2. 握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职位、身份，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。

3. 握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。

（五）接待。

1. 办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。客人来访，应起身迎接，做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。

2. 接待来宾时，要了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。对被接待者反映的情况、需要处理的问题，需要请示领导的，由负责接待的相关人员将情况反映给领导，不得将当事人直接带到领导办公室。

3. 客人要面见领导的，要事先向领导请示，经领导同意后，将来宾引见给领导。为来宾引见领导时，要走在来宾左前方两三步，到达领导办公室时，应用食指轻扣敲门，不得用手掌用力拍门，待领导答应后首先进入房间，客人随后进入后，为双方进行介绍。介绍完后，引导客人就座，主动倒茶水，然后离开，并轻轻关闭房门。

（六）其它公共场所的行为。

1. 行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。

2. 严禁随手扔垃圾、随地吐痰；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。

3. 保持办公室卫生清洁，物品整齐。

4. 不得在上班期间玩游戏，玩手机，嗑瓜子，闲谈等，不在办公室做私活。

5. 保持安静的办公环境，说话做事尽量小声，不得在办公室或走廊内高谈阔论、大声喧哗、嬉笑。

6. 在单位内与领导和同事相遇时，要主动问好或点头致意，在走廊内遇到领导或来宾时要礼让，不得抢行。

7. 给领导办公室送水、装电脑时，秘书或勤杂等工作人员必须跟踪监督，防止失窃。

8. 给领导递交物件时，应站在领导对面，一般不站在领导旁边或后面。如递文件时，要把文字正面向上递交，如是钢笔等，要把笔尖向着自己，以使对方容易接到。

9. 开会时，要遵守会场纪律，禁止吸烟。提前将手机关闭或调到静音或震动状态，不得在会场接听。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。

四、交往

办公室工作人员在交往过程要做到尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。

（一）内部交往。

1. 与上级的交往。工作人员在实际工作中，要处理好自己与上级的关系。一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级，支持上级工作。领导来办公室视察或布置工作，不得接打电话。

2. 与下级的交往。与下级进行交往时，工作人员不可居高临下，虚张声势。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。

3. 与平级的交往。一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

（二）外部交往。

注意牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护机关和个人形象。

1. 与群众的交往。同人民群众直接打交道时，既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又要热情、主动、耐心。

2. 与社会的交往。与社会各界人士交往时，要掌握分寸，恪守本分，善于交友，远离不正之风。